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ご注文の流れ
FAQ
よくあるご質問
ご注文について
決済方法は何がありますか？
当サイトでは、下記の決済方法に対応しております。
・クレジットカード
・スマホ決済
・Paypal
・コンビニ決済 ※1※2
※1：コンビニ決済でのお支払いの場合、一度お支払い期限を過ぎた時点でキャンセル扱いとさせていただきます。再決済された場合も原則キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。（お支払い期限はご注文日の3日後です。）
※2：コンビニ決済でのご注文の際、お支払い情報のメールをお送りしております。メールが届かない場合は速やかにお問い合わせいただきますようお願いいたします。メールが届かない場合もご注文日の3日後にキャンセル扱いとなります。期間限定商品などは再購入できない場合がございますのでご了承ください。
領収書は発行できますか？
当店では独自の領収書発行は行っておりません。
クレジットカード決済の場合は、カード会社が発行する「ご利用明細書」または「請求書」が公的な領収書としてご利用いただけます。
銀行振込・コンビニ決済の場合は、お振込先金融機関や各コンビニから発行される「ご利用明細書」「受領書」が正式な領収書としてご利用いただけます。
注文方法がよくわからないです
ご希望の商品ページで数量を選び、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 カート画面から配送先情報・お支払い方法を入力すると、ご注文が完了します。 購入までの全体像をご確認されたい方は、ページ上部のご注文の流れをご確認下さい。
注文した後のキャンセルはできますか？
キャンセルをご希望の際は、発送準備に入る前であれば対応可能な場合がございます。
鮮魚は水揚げのタイミングに合わせて手配しているため、恐れ入りますが早めのご連絡をお願いいたします。
ギフト包装や熨斗は対応していますか？
誠に申し訳ありませんが、ギフト包装や熨斗のサービスは行っておりません。
その中でも多くのお客様が誕生日や父の日・母の日、お歳暮などの贈り物としてご利用くださっています。
配送について
配送エリアや配送料について教えてください
基本的に、広島県からクール便でお届けまで２日以上かかる以下の該当地域は鮮度上のこだわりでお断りさせて頂いております。
該当地域：北海道・青森県・秋田県・岩手県・宮城県・山形県・福島県・新潟県・沖縄県・離島地域(伊豆諸島・小笠原諸島・対馬市・奄美市など)
詳しい送料については一覧表をご覧ください
配送日の指定はできますか？
生モノにつき、基本的には配送日時をご指定いただくことはできません。
ただし、漁の状況や在庫が整っている場合には、できる限りご希望に沿えるよう対応いたします。
ご希望がある際は、ご注文前に公式LINEよりご相談ください。
どのように発送されますか？
獲れた魚を丁寧に処理し(氷締め・活締め・血抜き・神経締め)鮮度を保つために保冷剤を入れ「冷蔵」で発送いたします。魚の種類や状態に合わせて最適な方法を選んでおります。
商品について
魚を下処理してもらうことはできますか？
下処理をした上での発送はお断りさせていただいております。
理由として、包丁を入れることにより魚体の鮮度が急速に落ち直送する意味がなくなってしまうからです。お手間であることは重々承知ですが、漁師から直で仕入れた新鮮な魚をご家庭で捌き召し上がっていただければ幸いに存じます。
魚の鮮度は大丈夫ですか？
当社では定置網で獲れた魚をすぐに処理し、血抜きや神経締めを行うことで鮮度を長く保つ工夫をしています。
港から直接お客様へ発送するため、スーパーとは違う鮮度を実感いただけます。
アレルギーがあるため心配です。
取り扱っている商品はすべて天然魚です。
特定原材料は含みませんが、甲殻類や貝類など、他の魚介類と同じ施設で取り扱っております。アレルギーのある方はご注意ください。
気に入らなかった場合は返品可能ですか？
天然魚という商品の性質上、返品はお受けすることができません。
もしも、お届けした商品に傷み、腐り、破損等の不具合・不備がございましたら、弊社お問い合わせフォームへご連絡ください。その際、詳細の確認のためにお届けした鮮魚のお写真を撮って頂けると非常に助かります。何卒よろしくお願いいたします。
その他
定期購入はできますか？
季節ごとに獲れる魚が異なるため、定期購入の販売はしておりません。
電話での問い合わせは可能ですか？
電話での対応は行っておりません。
不明点あれば公式LINEよりご連絡お願いいたします。
受け取れなかったら場合、どうしたらいいですか？
宅配業者さんからの「不在票」がはいっておりますので、営業時間内に出来るだけ早くご連絡してください。
クール便で保管していただいておりますので、翌日受け取りでも鮮度状態は問題ないかと存じます。ですが、生鮮食料品のため受け取り後は早めの消費をお願いいたします。
その他ご質問
その他のご質問ございましたら、公式LINEにてご連絡ください。